Zásady vrácení peněz

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Pokud objednávka obsahuje více produktů doručovaných samostatně, 14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy obdržíte poslední produkt.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, přihlaste se ke svému zákaznickému účtu a vyberte příslušnou objednávku.

Prosíme, abyste žádný produkt neodesílali zpět dříve, než bude vaše žádost o vrácení zaregistrována prostřednictvím zákaznického účtu. Spolupracujeme s několika fulfillment centry, proto musí být vrácené zboží vždy odesláno na správnou adresu uvedenou v pokynech k vrácení.

Produkty vrácené bez předem zaregistrované žádosti o vrácení nemusí být přijaty.

30denní záruka spokojenosti

Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy nabízíme také 30denní záruku spokojenosti.

To znamená, že máte 30 dnů od obdržení objednávky na zahájení žádosti o vrácení zboží nebo vrácení peněz prostřednictvím svého zákaznického účtu.

30denní lhůta záruky vrácení peněz začíná dnem, kdy je vám produkt doručen. 30 dnů znamená kalendářní dny, včetně pracovních dnů, víkendů a svátků.

30denní záruka spokojenosti se uplatňuje v souladu s podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

Jak zahájit žádost o vrácení zboží, vrácení peněz nebo zrušení objednávky

Chcete-li zahájit žádost o vrácení zboží, vrácení peněz nebo zrušení objednávky, přihlaste se ke svému zákaznickému účtu a vyberte příslušnou objednávku.

Odtud můžete svou žádost spravovat přímo prostřednictvím zákaznického účtu, bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

O zrušení objednávky můžete požádat do chvíle, než bude objednávka předána k odeslání. Pokud již byla objednávka odeslána, její zrušení již není možné. V takovém případě můžete po obdržení objednávky zahájit žádost o vrácení zboží nebo vrácení peněz prostřednictvím zákaznického účtu.

Prosíme, abyste žádný produkt neodesílali zpět dříve, než bude žádost zaregistrována prostřednictvím zákaznického účtu a než obdržíte potřebné pokyny k vrácení.

Lhůta pro odeslání vráceného produktu

Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, nebo poté, co bude vaše žádost o vrácení schválena, máte 30 dnů na odeslání produktu zpět podle pokynů obdržených prostřednictvím zákaznického účtu.

Lhůta je dodržena, pokud produkt předáte kurýrovi nebo poštovnímu operátorovi před uplynutím uvedeného období.

Podmínky vrácení

Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být produkt vrácen v původním obalu a tam, kde je to relevantní, s neporušenou pečetí nebo ochranným obalem, s výjimkou případů, na které se vztahuje naše 30denní záruka spokojenosti.

Pro správnou identifikaci objednávky budete potřebovat číslo objednávky a údaje o nákupu.

Pokud jste zakoupili více kusů stejného produktu, vrácení peněz lze požadovat pouze za produkty, které splňují podmínky pro vrácení.

Nemáte nárok na vrácení peněz za více otevřených nebo použitých kusů stejného produktu. Například pokud jste objednali 2 kusy, oba jste otevřeli nebo použili a poté požádali o vrácení peněz, v rámci naší 30denní záruky spokojenosti můžeme poskytnout vrácení peněz maximálně za 1 oprávněný kus.

Abychom zabránili zneužívání a podvodům, v případě nákupu více kusů stejného produktu se 30denní záruka spokojenosti může vztahovat na 1 otevřený nebo vyzkoušený kus, zatímco další kusy musí být vráceny neotevřené a nepoužité, aby splňovaly podmínky pro vrácení peněz.

Příklad: pokud jste si objednali 2 kusy stejného produktu a chcete vrátit oba, ale jeden z nich byl otevřen nebo použit, můžeme vrátit peníze pouze za kus, který splňuje podmínky podle naší záruky. Pokud byla celková hodnota 2 produktů 1 446 Kč a cena 1 kusu byla 723 Kč, částka vrácená za produkty bude 723 Kč.

Ceny uvedené v tomto příkladu jsou pouze ilustrační a mohou se lišit podle objednávky a konkrétní akce. Pro výpočet vrácené částky vždy používáme ceny platné v době nákupu, přičemž zohledňujeme všechny slevy, akce nebo nabídky uplatněné na objednávku.

Náklady na zpětné odeslání

Přímé náklady na zpětné odeslání nese zákazník, s výjimkou případů, kdy je obdržený produkt vadný, poškozený nebo nesprávný.

Zásilky vrácené na dobírku nepřijímáme.

Vrácení původních nákladů na doručení

V případě schváleného odstoupení od smlouvy nebo schváleného vrácení vám vrátíme také náklady na standardní doručení zaplacené při objednávce, pokud je to použitelné.

Jakékoli dodatečné náklady související s prémiovým, expresním nebo jiným způsobem doručení, který je dražší než standardní možnost doručení, se nevracejí.

Případné platební poplatky nebo poplatky za platbu na dobírku se nevracejí, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Prosíme, abyste objednávku zkontrolovali při doručení. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, zahajte co nejdříve žádost prostřednictvím zákaznického účtu, abychom mohli problém posoudit a nabídnout vhodné řešení.

Výjimky / produkty, které nelze vrátit

Vrácení nemůžeme přijmout v následujících případech:

• otevřené nebo použité produkty, které nejsou vhodné k vrácení z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví, s výjimkou případů uvedených v naší 30denní záruky spokojenosti;
• zapečetěné produkty, které byly po doručení otevřeny, pokud je pečeť nutná z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví;
• produkty podléhající rychlé zkáze nebo produkty s krátkou dobou použitelnosti;
• produkty vyrobené na zakázku nebo zjevně personalizované produkty;
• dárkové karty.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit zakoupený produkt a po přijetí vrácení vytvořit samostatnou objednávku na nový požadovaný produkt.

Vrácení peněz

Budeme vás informovat poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude provedeno do 30 dnů od přijetí vráceného balíku, při dodržení lhůt stanovených platnými právními předpisy.

Pokud je to možné, vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste použili při zadání objednávky.

Pokud byla platba provedena v hotovosti nebo kartou při doručení, vrácení peněz může být provedeno bankovním převodem nebo jiným způsobem dostupným na vašem trhu.

Upozorňujeme, že po vystavení vrácení peněz může vaše banka nebo vydavatel karty potřebovat další čas na zpracování a připsání částky.